한국과학기술연구원 서비스이행표준을 소개합니다.

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

가. 전화로 용무를 처리하시고자 하는 경우

• 전화벨이 울리면 3번 이내에 받고, 받을 때에는“안녕하십니까? 000팀 000입니다.”라고 인사를 드리겠습니다.
• 만약 전화벨이 4번 이상 울려 받는 경우에는“늦게 받아 죄송합니다”라고 인사를 하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결하여 드릴 경우에는 그 사유와 연결할 직원의 소속부서, 이름, 전화번호를 안내하여 드린 후
  바로 연결하여 드리겠습니다.
• 담당자가 없을 경우에는 전화 요지, 고객의 성함, 연락처 등을 메모하여 담당자에게 전달하고, 담당자는 업무 복귀 후
  30분이내에 고객께 연락드리겠습니다.
• 통화 종료 후에는“감사합니다. 좋은 하루 되세요”라고 인사를 한 다음, 고객이 전화를 끊으신후에 수화기를 내려놓겠습니다.

나. 직접 방문하시는 경우

• 전 건물 출입구와 승강기 내부에 층별 안내도, 각 사무실 입구에는 직원과 담당업무가 표시된 좌석배치도, 책상 앞에는
  명패를 비치하여 방문하시려는 직원을 손쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 자신의 이름을 밝히고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 임하겠습니다.
• 고객께서 방문하여 요청하시는 업무는 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
• 다른 업무를 처리하던 중 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고, 3분 이내에 응대하겠습니다.
• 찾으시는 직원이 없을 경우에는 그 이유를 정확하게 말씀드리고 다른 직원이 고객의 의견을 접수하여 처리하겠습니다.
• 다른 직원이 대신 처리할 수 없는 경우에는 고객님의 요청사항을 담당직원에게 전달하겠습니다.
• 업무전달을 하는 경우 고객께 담당직원의 예상 업무복귀 시간을 안내하고 담당직원은 업무복귀 후 30분 이내에 전화를
  드리겠습니다.